Підтримка та центр допомоги

Чим ми можемо допомогти?

Знайдіть нижче відповіді про ваш обліковий запис, оплату, кредити та генерацію зображень — або зв'яжіться з командою GPT Images напряму за адресою [email protected]. На більшість запитань можна знайти відповідь на цій сторінці за кілька хвилин.

Способи отримати допомогу

• Підтримка електронною поштою — Пишіть на [email protected] щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
• Статті довідки та поширені запитання — Перегляньте запитання нижче, щоб миттєво отримати відповіді про кредити, повернення коштів, зміни тарифу та якість зображень.
• Документація — Прочитайте документацію, щоб ознайомитися з посібниками з промптів, нотатками про моделі та покроковими процесами «текст у зображення» та «зображення у зображення».

Перш ніж зв'язатися з нами

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви пишете:

1. Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для вибраної моделі та роздільної здатності.
2. Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле зображення зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — за невдалі генерації плата не стягується.
3. Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Включивши це у лист, ви допоможете нам відтворити та швидко вирішити проблему.

Популярні теми довідки

Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, вказаної у вашому обліковому записі, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.

Оплата та підписки

Керуйте тарифами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в розділі Налаштування → Оплата. Усі платежі безпечно обробляються Stripe. Перегляньте Ціни для актуальних тарифів і пакетів кредитів.

Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються за кожну генерацію, коли оновлюються кредити тарифу та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання знаходяться в Налаштування → Кредити.

Генерація зображень і якість

Покращуйте результати за допомогою чіткіших промптів і негативних промптів, обирайте правильну модель та усувайте поширені проблеми якості, перш ніж припускати помилку.

Поширені запитання

Як зв'язатися зі службою підтримки?

Напишіть на [email protected] з описом вашої проблеми. Вкажіть електронну пошту облікового запису, використані промпт і модель та будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Моя генерація зображення не вдалася — чи стягнули з мене плату?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а всі зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми розберемося.

Я не можу увійти до облікового запису. Що мені робити?

Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все ще не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних тарифів оновлюються при кожному поновленні.

Як скасувати або змінити тариф?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати тариф. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційним стягненням; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і ви зберігаєте доступ до того часу.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після того, як кредити додано до вашого облікового запису. У виняткових випадках зв'яжіться зі службою підтримки, і ми розглянемо звернення. Деталі дивіться в нашій Політиці повернення коштів.

Мої зображення виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, засіб, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем з якістю пов'язані з промптом, а не з помилками.

Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Платежі повністю обробляються Stripe, який має сертифікат PCI DSS рівня 1 — ми ніколи не бачимо і не зберігаємо дані вашої картки. Перегляньте нашу Політику конфіденційності, щоб дізнатися, як обробляються дані облікового запису.

Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій команді підтримки на [email protected], і ми відповімо вам, зазвичай протягом одного робочого дня.