Поддержка и центр помощи
Чем мы можем помочь?
Ниже вы найдёте ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации изображений — или напишите команде GPT Images напрямую по адресу [email protected]. На большинство вопросов можно найти ответ на этой странице за пару минут.
Способы получить помощь
- Поддержка по электронной почте — Пишите на [email protected] по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Статьи помощи и FAQ — Просмотрите вопросы ниже, чтобы мгновенно получить ответы о кредитах, возвратах, изменениях тарифа и качестве изображений.
- Документация — Прочитайте документацию, чтобы изучить руководства по промптам, заметки о моделях и пошаговые рабочие процессы текст-в-изображение и изображение-в-изображение.
Прежде чем связаться с нами
Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы пишете:
- Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
- Обновите страницу и повторите генерацию. Неудавшееся или зависшее изображение обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт снова — за неудавшиеся генерации плата не взимается.
- Соберите детали. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Указав это в письме, вы поможете нам воспроизвести и быстро решить проблему.
Популярные темы помощи
Аккаунт и вход
Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, указанного в вашем аккаунте, и мы поможем подтвердить и восстановить его.
Оплата и подписки
Управляйте тарифами, способами оплаты, счетами и отменами в разделе Настройки → Оплата. Все платежи безопасно обрабатываются Stripe. Смотрите Цены для актуальных тарифов и пакетов кредитов.
Кредиты и использование
Узнайте, как кредиты расходуются за каждую генерацию, когда обновляются кредиты тарифа и почему разовые пакеты кредитов никогда не истекают. Ваш текущий баланс и недавнее использование находятся в Настройки → Кредиты.
Генерация изображений и качество
Улучшайте результаты с помощью более чётких промптов и негативных промптов, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы качества, прежде чем предполагать ошибку.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться со службой поддержки?
Напишите на [email protected] с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованные промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Моя генерация изображения не удалась — взяли ли с меня плату?
Нет. За неудавшиеся генерации плата не взимается, а все зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт снова; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.
Я не могу войти в аккаунт. Что делать?
Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы всё ещё не можете войти, напишите нам с адреса, связанного с вашим аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.
Где я могу посмотреть свои кредиты и использование?
Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не истекают, а кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.
Как отменить или изменить тариф?
Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы повысить, понизить или отменить тариф в любое время. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и вы сохраняете доступ до этого момента.
Могу ли я получить возврат средств?
Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после того, как кредиты добавлены в ваш аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь со службой поддержки, и мы рассмотрим обращение. Подробности смотрите в нашей Политике возврата.
Мои изображения выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?
Напишите чёткий промпт, в котором указаны объект, средство, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем с качеством связаны с промптом, а не с ошибками.
Безопасны ли мои данные и платёжная информация?
Да. Платежи полностью обрабатываются Stripe, имеющим сертификат PCI DSS уровня 1 — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. Смотрите нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать, как обрабатываются данные аккаунта.
Всё ещё нужна помощь?
Не нашли ответ здесь? Напишите нашей команде поддержки на [email protected], и мы ответим вам, обычно в течение одного рабочего дня.