Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturering, credits en beeldgeneratie — of neem rechtstreeks contact op met het GPT Images-team via [email protected]. De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar [email protected] voor problemen met account, facturering en generatie. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Blader door de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, planwijzigingen en beeldkwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze workflows voor tekst-naar-beeld en beeld-naar-beeld.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te antwoorden wanneer je ons wel schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het geselecteerde model en de resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukt of vastgelopen beeld kun je meestal verhelpen door de pagina opnieuw te laden en de prompt opnieuw te verzenden — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en elke foutmelding. Door deze in je e-mail op te nemen, kunnen we het probleem snel reproduceren en oplossen.
Populaire helponderwerpen
Account & aanmelden
Herstel toegang, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt inloggen, schrijf ons dan vanaf het adres op je account en we helpen het te verifiëren en herstellen.
Facturering & abonnementen
Beheer plannen, betaalmethoden, facturen en opzeggingen via Instellingen → Facturering. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Zie Prijzen voor de huidige plannen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Ontdek hoe credits per generatie worden besteed, wanneer plancredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik vind je in Instellingen → Credits.
Beeldgeneratie & kwaliteit
Verbeter de resultaten met duidelijkere prompts en negatieve prompts, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug veronderstelt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met support?
Schrijf naar [email protected] met een beschrijving van je probleem. Voeg je account-e-mail, de gebruikte prompt en het model en elke foutmelding toe zodat we sneller kunnen helpen. We reageren meestal binnen één werkdag.
Mijn beeldgeneratie is mislukt — ben ik in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en alle daarvoor gereserveerde credits worden teruggestort op je saldo. Laad de pagina opnieuw en verzend de prompt opnieuw; als het blijft mislukken, schrijf ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de inlogpagina. Als je er nog steeds niet in komt, schrijf ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.
Waar kan ik mijn credits en gebruik zien?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits uit eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse plancredits bij elke verlenging worden ververst.
Hoe zeg ik mijn plan op of wijzig ik het?
Ga naar Instellingen → Facturering om op elk moment te upgraden, downgraden of opzeggen. Upgrades worden onmiddellijk van kracht met een naar rato berekend bedrag; downgrades en opzeggingen worden van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je behoudt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is geweest. Eenmalige creditpakketten zijn niet restitueerbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen neem contact op met support en we bekijken het. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor details.
Mijn beelden zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, medium, de belichting en stijl benoemt, en voeg een korte negatieve prompt toe voor defecten die je daadwerkelijk ziet. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen houden verband met de prompt in plaats van met bugs.
Zijn mijn gegevens en betalingsinformatie veilig?
Ja. Betalingen worden volledig afgehandeld door Stripe, dat PCI DSS Level 1-gecertificeerd is — we zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zie ons Privacybeleid voor hoe accountgegevens worden verwerkt.
Heb je nog hulp nodig?
Kun je het antwoord hier niet vinden? Schrijf naar ons supportteam via [email protected] en we nemen contact met je op, meestal binnen één werkdag.