Support & Hilfecenter
Wie können wir helfen?
Finde unten Antworten zu deinem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Bildgenerierung — oder erreiche das GPT-Images-Team direkt unter [email protected]. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.
Wege, Hilfe zu bekommen
- E-Mail-Support — Schreibe an [email protected] bei Konto-, Abrechnungs- und Generierungsproblemen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Hilfeartikel & FAQ — Durchsuche die untenstehenden Fragen für sofortige Antworten zu Credits, Rückerstattungen, Tarifänderungen und Bildqualität.
- Dokumentation — Lies die Dokumentation für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows für Text-zu-Bild und Bild-zu-Bild.
Bevor du uns kontaktierst
Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn du dich meldest:
- Prüfe dein Credit-Guthaben. Öffne Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass du genug Credits für das gewählte Modell und die Auflösung hast.
- Aktualisiere und wiederhole die Generierung. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Bild lässt sich meist beheben, indem du die Seite neu lädst und den Prompt erneut absendest — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
- Sammle die Details. Notiere Prompt, Modell, Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Diese in deiner E-Mail anzugeben, hilft uns, das Problem schnell nachzuvollziehen und zu beheben.
Beliebte Hilfethemen
Konto & Anmeldung
Setze den Zugang zurück, ändere deine E-Mail-Adresse oder stelle dein Konto wieder her. Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreib uns von der in deinem Konto hinterlegten Adresse, und wir helfen bei der Verifizierung und Wiederherstellung.
Abrechnung & Abonnements
Verwalte Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.
Credits & Nutzung
Erfahre, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Dein aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung findest du unter Einstellungen → Credits.
Bildgenerierung & Qualität
Verbessere die Ergebnisse mit klareren Prompts und Negativ-Prompts, wähle das richtige Modell und behebe häufige Qualitätsprobleme, bevor du einen Fehler annimmst.
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreibe an [email protected] mit einer Beschreibung deines Problems. Gib deine Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Meine Bildgenerierung ist fehlgeschlagen — wurde mir etwas berechnet?
Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und alle dafür reservierten Credits werden deinem Guthaben gutgeschrieben. Lade die Seite neu und sende den Prompt erneut; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreib uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.
Ich kann mich nicht in meinem Konto anmelden. Was soll ich tun?
Versuche zuerst, dein Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn du immer noch nicht hineinkommst, schreib uns von der mit deinem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, deine Identität zu verifizieren und den Zugang wiederherzustellen.
Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?
Öffne Einstellungen → Credits, um dein aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.
Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?
Gehe zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit hochzustufen, herabzustufen oder zu kündigen. Upgrades treten sofort mit anteiliger Berechnung in Kraft; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und du behältst den Zugang bis dahin.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits deinem Konto hinzugefügt wurden. In Ausnahmefällen kontaktiere den Support, und wir prüfen es. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie für Details.
Meine Bilder sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie?
Schreibe einen klaren Prompt, der Motiv, Medium, Beleuchtung und Stil benennt, und füge einen kurzen Negativ-Prompt für tatsächlich sichtbare Fehler hinzu. Probiere ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme hängen mit dem Prompt zusammen und sind keine Fehler.
Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist — wir sehen oder speichern deine Kartendaten nie. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie, wie Kontodaten gehandhabt werden.
Brauchst du noch Hilfe?
Hast du die Antwort hier nicht gefunden? Schreibe unserem Support-Team an [email protected], und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.