الدعم ومركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وتوليد الصور — أو تواصل مع فريق GPT Images مباشرة عبر [email protected]. تتم الإجابة على معظم الأسئلة في هذه الصفحة خلال دقائق.

طرق الحصول على المساعدة

• الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على [email protected] بخصوص مشكلات الحساب والفوترة والتوليد. عادةً ما نرد خلال يوم عمل واحد.
• مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والمبالغ المستردة وتغييرات الخطة وجودة الصور.
• التوثيق — اطّلع على التوثيق للحصول على أدلة كتابة الموجهات وملاحظات النماذج وسير عمل خطوة بخطوة لتحويل النص إلى صورة والصورة إلى صورة.

قبل التواصل معنا

تحل عمليات التحقق السريعة هذه معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند تواصلك:

1. تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك رصيدًا كافيًا للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
2. حدّث وأعد المحاولة. يمكن عادةً إصلاح الصورة الفاشلة أو المتوقفة بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الموجه مرة أخرى — لا يتم احتساب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
3. اجمع التفاصيل. دوّن الموجه والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. تضمين هذه التفاصيل في بريدك يتيح لنا إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.

مواضيع المساعدة الشائعة

الحساب وتسجيل الدخول

أعد ضبط الوصول، أو غيّر بريدك الإلكتروني، أو استعد حسابك. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المسجّل في حسابك وسنساعدك على التحقق منه واستعادته.

الفوترة والاشتراكات

أدِر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. اطّلع على الأسعار لمعرفة الخطط الحالية وحزم الأرصدة.

الأرصدة والاستخدام

تعرّف على كيفية إنفاق الأرصدة في كل عملية توليد، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يتوفر رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.

توليد الصور والجودة

حسّن النتائج بموجهات أوضح وموجهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.

الأسئلة الشائعة

كيف أتواصل مع الدعم؟

راسلنا على [email protected] مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك والموجه والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ حتى نساعدك بسرعة أكبر. عادةً ما نرد خلال يوم عمل واحد.

فشل توليد صورتي — هل تم احتساب رسوم عليّ؟

لا. لا يتم احتساب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الموجه مرة أخرى؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالموجه والنموذج وسنحقق في الأمر.

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟

جرّب أولًا إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظللت غير قادر على الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق من هويتك واستعادة الوصول.

أين أرى أرصدتي واستخدامي؟

افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية الأرصدة من الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.

كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟

انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع رسوم تناسبية؛ بينما يسري التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.

هل يمكنني الحصول على مبلغ مسترد؟

يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام محدودًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. اطّلع على سياسة الاسترداد للتفاصيل.

تبدو صوري منخفضة الجودة أو مشوهة. كيف أحسّنها؟

اكتب موجهًا واضحًا يحدد الموضوع والوسيط والإضاءة والأسلوب، وأضِف موجهًا سلبيًا قصيرًا للعيوب التي تراها فعلًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. معظم مشكلات الجودة مرتبطة بالموجه وليست أخطاءً.

هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. تتم معالجة المدفوعات بالكامل عبر Stripe الحاصل على شهادة PCI DSS من المستوى 1 — نحن لا نرى تفاصيل بطاقتك أو نخزّنها أبدًا. اطّلع على سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.

ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم لدينا على [email protected] وسنرد عليك، عادةً خلال يوم عمل واحد.